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Politica dei resi

Politique de retour chez netperles

Avete effettuato un acquisto su NETPERLA e dopo aver ricevuto il vostro ordine vi rendete conto che avete cambiato idea e desiderate cambiare i gioielli. La prima cosa da fare è contattare il nostro ufficio commerciale per ascoltare i consigli che possono darvi riguardo alla vostra scelta. I nostri operatori sapranno consigliarvi, abbiamo esperienza di quasi vent'anni e comprendiamo le scelte fatte su un gioiello, e la maggior parte delle volte i nostri clienti sono sorpresi delle soluzioni possibili che suggeriamo. Quindi non esitate a contattarci scrivendo a informazioni@netperla.com, e un nostro incaricato vi contatterà per suggerirvi tutte le soluzioni possibili.
La politica dei resi è prevista e accordata entro un periodo di tempo definito. A partire dalla data di ricezione del  pacco, facilmente documentabile perché ogni spedizione è tracciata dal corriere, avete legalmente 14 giorni per restituire la merce e richiederne una sostituzione, uno scambio con altro prodotto, la trasformazione (es. lunghezza di una collana) o  il rimborso. NETPERLA estende questo periodo a 30 giorni dalla consegna per darvi il ​​tempo di prendere la decisione migliore per voi.

Attenzione: un gioiello indossato per un periodo di un mese sarà un gioiello "parzialmente indossato", ovvero il gioiello non sarà più allo stato "nuovo", le condizioni di restituzione rimangono intatte, ma le condizioni economiche possono cambiare a seconda dell stato in cui il gioiello viene resto, e in funzione dell'eventuale danno subito dal gioiello. Vi lasciamo 30 giorni per restituire l'articolo, ma evitate di indossarlo perché i gioielli saranno cambiati e dovranno essere restituiti in laboratorio per essere riparati, rinfilati, rimessi a nuovo. Si pensi a questo criterio riportato nelle condizioni generali di vendita che implica che il gioiello restituito deve essere nuovo, in ottimo stato.

Cosa fare prima di restituire il vostro ordine?

A) Scrivete a informazioni@netperla.com per informarci della vostra decisione. Vi saremo grati di prendere il tempo di descrivere le ragioni della vostra decisione, e se necessario di allegare una fotografia in formato JPG - JPEG - PNG, qualsiasi altro formato non sarà accettato.

B) Il Servizio Post Vendita vi contatterà e vi indicherà come procedere per effettuare il reso e a quali condizioni, in modo che la vostra richiesta venga presa in considerazione velocemente e che le persone che aprono i pacchi possano trovare tutte le informazioni per trattare la richiesta immediatamente.  Il servizio post-vendita vi fornirà tutte le spiegazioni su come procedere, e un documento da completare e inserire nel pacco dove avrete indicato il motivo del vostro reso. 

C) Se NETPERLA ha commesso un errore e l'ordine non è conforme (Errare è umano, vogliate scusarci!) avete ricevuto un pacco che contiene un articolo che non corrisponde al vostro ordine. In questo caso prenderemo a nostro carico il costo della spedizione per il reso, sotto certe condizioni, che vi indicheremo. Quindi contattateci per email a informazioni@netperla.com per segnalare la situazione e riceverete le istruzioni per rispedire indietro la merce.

D)  L'articolo ricevuto è difettoso: tutti i nostri articoli vengono controllati ripetutamente prima di essere confezionati e spediti. Gli articoli vengono controllati durante la preparazione, durante la redazione del certificato di autenticità, durante il confezionamento. Nonostante queste precauzioni vi succede che al momento della ricezione, l'articolo presenta un difetto anormale (un fermaglio difettoso, per esempio).

(*) Attenzione a non confondere un difetto anomalo con le singolarità visibili sulla superficie delle perle che sono normali e naturali su alcune perle, e sono anche prova dell'autenticità della perla di coltura. Le perle coltivate provengono da un lungo processo di coltura delle perle che dura diversi anni. Le perle vengono raccolte, quindi selezionate e infine assemblate in gioielli. I nostri gioiellieri hanno molta esperienza e garantiscono che ogni articolo che lascia il laboratorio e/o il deposito viene convalidato prima di essere spedito. Vale a dire che la qualità viene controllata 3 volte,  per escludere errori di cernita delle perle, in particolare della qualità. Le perle vere sono diverse da quelle prodotte da fabbriche e laboratori di articoli di fantasia o imitazione. Le perle di coltura hanno peculiarità superficiali naturali, come quelle che si possono osservare sui petali di un fiore. La natura crea qualcosa di bello, di meraviglioso, mai identico al 100%, ci sono sempre delle peculiarità sulla superficie di una perla di coltura che permettono distinzioni. Il lavoro dei gioiellieri è essenziale. Tuttavia, a causa del volume delle spedizioni soprattuto in periodi caldi dell'anno (come a Natale, che consigliamo di non attendere gli ultimi gioni per ordinare i vostri regali di Natale), gli errori possono insinuarsi, ma esistono sempre soluzioni per risolverli.

NETPERLA è responsabile per un articolo fornito difettoso, ma questo non ha nulla a che fare con un articolo che è diventato difettoso a causa di un trattamento improprio.  

I gioielli di perle sono oggetti "delicati", quindi dovrete prenderne ben cura per tutta la vita e anche di più, come fanno molti dei nostri clienti in tutto il mondo.

Se NETPERLA è responsabile del problema, il reso rientra nell'ambito del paragrafo enunciato sopra al punto C, quindi vi preghiamo di scrivere per email a informazioni@netperla.com per ricevere le conseguenti istruzioni per la spedizione del reso.

E) Vi siete sbagliati nell'ordinare un articolo: capita a tutti, dopotutto acquistando a distanza a volte può essere difficile scegliere il gioiello perfetto, scegliere la giusta dimensione della/e perla/e, la lunghezza di una collana o di un braccialetto, la misura di un anello, o per qualsiasi altra ragione per la quale il gioiello che avete ordinato non abbia trovato la vostra soddisfazione.

Scriteteci a informazioni@netperla.com per spiegare le vostre ragioni e aspettative deluse, e riceverete le istruzioni per rispedire il vostro articolo. Una volta che avremo ricevuto l'articolo, dopo aver letto le vostre osservazioni e richieste, in caso si tratti di un semplice scambio di articolo, che non comporta un aspetto finanziario (per esempio desiderate un diverso colore delle perle, il colore non impatta generalmente sul prezzo delle perle), NETPERLA vi invia un altro gioiello secondo i criteri della vostra scelta.

Se invece ci richiedete uno scambio di gioiello che riguarda una variazione di prezzo, vi daremo tutta la precisione sul nuovo prezzo per l'articolo che soddisfi le votre apsettative.

Se decidete di scambiare il gioiello con uno di prezzo più alto, un buono in Avere verrà impostato sul vostro account Netperlache potrete utilizzare per successivi acquisti, o nell'esempio specifico per pagare il nuovo articolo, di cui quindi pagherete solo la differenza in eccesso, una volta utilizzato l'Avere. Questo Avere vi verrà notificato tramite e-mail. Non esiste una data programmata per il suo utilizzo, né mese né anno, non ha scadenza. Quando vuoi effettuare la modifica, normalmente effettui un ordine, i tuoi Avere verranno automaticamente detratti dal totale prima del pagamento che verrà fatto solo per l'importo eccedente.

Che importo contiene l'AVERE ? 
L'Avere che verrà accreditato sul vostro conto comprende il prezzo pagato per gli articoli restituiti più eventuali spese di trasporto pagate con l'ordine. In questo modo nell'Avere avrete recuperato le spese di spedizione del primo ordine, e utilizzando l'Avere con il secondo ordine , il compenso per il costo del trasporto sarà stato preso in considerazione e quindi avrete pagato solo una volta la spedizione.

Attenzione: Una volta che un Avere è stato emesso e accreditato sul vostro conto, qualsiasi modifica contabile è impossibile, un Avere non può più essere rimborsato, può essere utilizzato dal cliente senza limiti di tempo.

Se decidete di scambiare il gioiello con uno di prezzo più basso, il costo del vostro nuovo articolo sarà inferiore al valore del coupon Avere, in questo caso ci preghiamo di contattarci per mail a informazioni@netperla.com per informare il nostro servizio commerciale e vi imposteremo un nuovo ordine manualmente per conservare l'importo restante del vostro Avere sul vostro conto. Questa operazione deve essere fatta manualmente.
 

Il Servizio Post Vendita vi puo' informare sulla Politica dei Resi, non esitate a contattarci scrivendo a informazioni@netperla.com per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi dopo che è stata effettuata la vendita.

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